今年来，襄阳市聚焦退役军人办事难点堵点，围绕“高效办成一件事”，在全省首创“军人退役一事联办”服务机制，为军人退役返乡提供专属绿色通道，实现“一个窗口、一次申请、一张表单、一次办成”。作为襄阳市2021年“一事联办”三个重点事项之一，全市“高效办成一件事”个人事项，“军人退役一件事”上线湖北政务服务网，入选襄阳市“高效办成一件事”典型案例。5月27日主题上线，9月1日在试点襄州正式办件，11月1日全市主题复制上线。目前已线上办理563件，全市有1000余人享受线上联通线下融合的一站式服务，业务办件量远高于其他重点事项。

　　聚焦“一件事”，集成服务选择办。年初组建工作专班，提早谋划服务改革工作。聚焦退役军人需求迫切、关注度高、获得感强的服务事项，在与服务对象座谈，与相关部门讨论调研的基础上，以自主就业退役士兵的视角将军人退役涉及8个部门的14个事项集成“一件事”。全面梳理办理事项、申请资料、办理流程和办理地点，在服务对象报到时发放报到须知并做好政策宣传，一次性告知并指导其根据自身实际做出选择，让军人退役第一次“回家”即尊享VIP服务。

　　聚焦“一站式”，部门围绕群众办。以提升服务对象办事体验感为依据，由市退役军人事务局牵头，协同市人社局、医保局等8个职能部门，多次协商后对高频事项进行业务流程优化再造，制定《“军人退役一件事”主题“一事联办”业务流程再造优化方案》，通过“减环节、减材料、减时限，减跑动”，将原来涉及的8个部门、24份资料、9次跑动，优化后进1个部门、13份资料、1次跑动、1次办结。制定《襄阳市军人退役一件事“一事联办”工作实施方案》，明确部门职责，开设“军人退役一件事”综合窗口，部门服务窗口物理集中，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，进一个门就可以办理所需服务事项。

　　聚焦“少跑腿”，数据上网便捷办。重塑表单表样，将8张申请表格整合成1张表单，大数据平台信息采集后自动分发，避免重复填写重复采集。在湖北政务服务网上线“军人退役一件事”主题，5个事项网上并联办理，通过线上线下融合办理，减少跑动次数，实现一次采集“一事联办”。服务对象完成信息采集后可以在湖北政务服务网军人退役一件事主题下自行登录申办，也可以申请办理一次性经济补助的给付、养老保险、医疗保险等线上事项，数据自动复用，方便快捷，实现从“窗口办”到“自助办”。

　　聚焦“有成效”，全市铺开高效办。选择基础条件较好的襄州区作为全市试点，制定工作任务清单，指导和督促试点工作。2021年度秋季退役士兵返乡报到时，襄州区在大数据填报平台信息采集269人，开具落户介绍信95份，现场办理预备役登记269人，委托办理党组织关系转接55人。在试点基础上，全市所有县（市、区）已全面铺开。

　　（来源：市退役军人事务局 通讯员：毕静芳 编辑：张赵琦 审核：范雯婧）