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开展“五诊”服务 凝聚社情民意
襄城区古城街道西街社区党支部
2016年10月11日 04:25 襄阳党建网 点击量:
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  西街社区人口相对集中,三无小区较多,社区党支部按照中央基层党建“全面进步、全面过硬”目标,省委建强“五个要素”、健全“五个体系”和市委“五强创示范”要求,创新打造出了“五诊服务”社区工作法,取得了良好反响。

  出诊访民情。每天安排一名社区党员与社区网格员一道,开展日常性的入户走访活动,以准确掌握辖区内的真实情况,直面居民反映的热点难点问题。社区开展了“老人办事一对一”、“陪你办”服务。西街社区7号楼的夏奶奶,今年已经93岁了,去年冬天社区党员雷鹏程在小区巡查时,得知空巢老人夏奶奶将高龄补贴卡的密码忘了,因天气原因一直拖着没办理密码更改。小雷决定亲自带夏奶奶就近到南街的农行营业大厅挂失密码,可银行工作人员说因该行不是开户行,密码挂失需到檀溪的开户行办理,小雷考虑到夏奶奶来回乘车不便,便向银行工作人员说明情况,反复做工作,最终这家银行同意为老人办理了密码更改。

  坐诊听民声。为使居民足不出户即可享受便利服务,社区党支部充分利用电话、QQ平台、微信等各种平台与居民沟通,给居民答疑解惑,同时将解决问题的情况和图片在平台上进行公布公示,自觉接受居民的监督,便于社区掌握更多的社情民意,方便居民建言献策,畅通了居民与社区的沟通渠道。社区党员郑忠锋反映辖区内工行院的消防通道常期被报废的车辆占用,存在安全隐患,社区立即查找当事人,进行反复劝说,同时联合城管相关部门督促,终于在一周内移走车辆,恢复了消防通道畅通,并在群内进行及时反馈。

  寻诊解民忧。通过建立网格化管理、组团式服务和社工联片包户、巡诊日志等制度,社区工作人员定期或不定期地进小区、入住户,查问需求、发现问题,能当场解决的不遗余力,不能当场解决的,及时转交相关部门,进行跟踪反馈,力求做到居民的需求“件件有着落,事事有回音,人人都满意”。今年3月,社区党员在巡查网格时社区的困难户张灵述说脸又痛且视力下降更很了。张灵只有一养女长期在外地打工,平时就她一人生活。社区党支部联系辖区单位襄城区物价局的党员对张灵进行困难帮扶,得知情况后区物价局的党员干部带着慰问金前去看望,并且带张灵前往中心医院进行详细检查治疗,同时区物价局的党员干部还承诺将会继续为张灵进行检查治疗,直到病情得到缓解。社区党员见张灵因看不见屋内较乱也没有衣柜放衣被,就组织党员给她买了两个简易衣柜,帮助整理打扫了房间。张灵对帮助她的党员说:“真是太感谢你们了,要不是你们的帮助,我不知道我这个病该怎么办”。

  会诊解民难。对解决难度较大、问题比较复杂、涉及部门较多的问题,由社区党支部牵头,邀请相关部门、居民代表等召开协调会议,共同研讨有效措施,妥善解决问题,并及时反馈居民。长期以来辖区的8、9号楼因租住户多,治安、道路破损等突出问题,一直是社区的难题,社区党支部积极协调公安、城管、城建、小区居民代表,多次召开协调会议,多方筹措资金为小区安装视频监控系统,路面刷黑,极大地改善了小区的居住环境被盗现象也得到有效遏制。

  复诊解民怨。对所有问题的解决结果在社区公示栏进行公示,接受居民监督,同时实行跟踪回访,了解居民对问题处理后意见建议,对不满意的,分析原因,再次研讨解决办法,直到居民满意为止。采取居民民主评议的工作机制,对社区工作进行考核,提升社区居民的满意度。社区1号楼是栋老旧楼房,下水管网长期不畅,经常污水横流,虽然经常疏通也是治标不治本,为彻底解决这个问题,社区党支部联合多家部门,多方筹措资金对1号楼的下水管网进行了改造,并将改造相关情况、资金使用情况等进行公示,接受监督和建议。虽然彻底解决了1号楼的下水管堵塞问题,社区党支部仍然经常安排人员在汛期和冬季进行回访,迎得了居民对社区党员干部的信任和支持。

  通过“五诊服务”,西街社区先后对租赁公司等15个老旧小区进行了改造。其中,整修路面5条,改造窨井井盖7个,疏通下水道6处,粉刷墙壁5500平米。社区环境变好了,种类文化主题活动也相对多了起来,先后组织了抗日文物纪念展、旗袍读书会、春节送春联等活动,全年开展的文化活动超过20场次。此外,我们成功打造了80㎡的科普主题墙,安装100余块科普宣传图片,并被评为省级科普示范社区。一年进行2次矛盾大排查,每季度进行一次小排查,矛盾排查率达到100%。社区共排查财产纠纷、邻里、家庭纠纷等各类矛盾纠纷100多起,调解成功率达100%。

[ 信息来源:襄阳党建网   作者: ]
 
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