丹江路社区辖区面积0.16平方公里，常住人口3556户、6182人，流动人口1203人。涵盖商品房小区、老旧小区、居民小区还建小区等类型。社区矛盾主要集中在还建房办证、物业纠纷、家庭矛盾和民生服务几种情形。近年来，社区党委把“零纠纷、零积案、零非访、零命案”作为目标，坚持红色治理、预警处置、法治宣教、实质化解等基础工作，筑牢基层治理平安基石。2023年至今，累计调解各类矛盾纠纷300余件，成功率达100％，群众满意度提升至98.3％，真正让群众变大家为一家。

建强组织体系　激活红色治理动能

社区治理，关键在党。丹江路社区党委牵头成立了“红色治理流动议事厅”，把7个党支部的力量整合起来，发动128名党员骨干参与，形成“社区——网格——楼栋——党员中心户”四级责任体系，覆盖17个小区、98个楼栋。推行“党员、干部包楼栋、联住户、平安到家”机制，推动党员干部累计走访群众1.2万人次，收集各类诉求300余条，解决率98％，源头化解矛盾纠纷问题42件。玻璃厂家属院因水管老化频繁停水，社区党委通过召开“小院红色议事会”，党组织带头协调水务部门、党员、居民代表按比例出人出资，3天内完成管道改造，惠及居民320户，把群众关心的事办到了他们的“心坎上”，当好化解矛盾的“领头羊”，构建了邻里关系“连心桥”。

创新信息预警机制　建好网格治理前沿阵地

丹江路社区探索“三色预警”工作模式，对不同等级的矛盾纠纷实行层级管理。红色预警管“大事”，黄色预警防“升级”，蓝色预警解“小忧”。对可能引发潜在性矛盾纠纷分类分级管理。在业委会选举、还建房办证等方面涉及面广、直接关乎群众切身利益，社区党委拿在手上，时刻放在心上。对家庭矛盾处理易激化，社区建立“家庭矛盾档案”，联合社区民警、党员志愿者、妇联干部、社区律师、心理咨询师等定期入户走访。对常见的小纠纷、小诉求，通过“楼栋议事会”，实现“小事不出小区、大事不出社区”。春天大道还建房因历史原因，造成业主办不成证，群众反应强烈，社区党委积极协调市区相关部门现场办公，办证率达到一半以上，得到群众好评。2023年至今，丹江路社区成功化解较大矛盾纠纷四起，涉及500多户居民，成功处理家庭纠纷62起，解决噪声、停车等小微矛盾86件。2024年华都嘉园小区业主因车位分配不均，小区预警后，社区党委组织派出所、律师、业委会连续召开5次协商会，最终制定“阶梯式停车费”方案，将矛盾化解在小区里。

整合专业力量　筑牢法治治理平安保障

调解纠纷、化解矛盾，法治是根本。丹江路社区常态化开展“法治微课堂”“邻里互助日”等活动68场，覆盖居民1.5万人次，普法宣传入户率达到100％。设立法治治理“社区和事佬”志愿者团队，吸纳党员志愿者、退休法官、教师等56人，年度调解邻里纠纷89件，居民参与自治率提升至80％，邻里纠纷同比下降82％。构建“社区＋派出所＋司法所＋律师＋老党员”五方联动机制，组建20余人的法治治理专职调解队，调解案件150余件，成功率达到99％。推行“三个一”工作法，即“一次调解会场、一次服务到家、一次微笑倾听”，切实把小区内、网格内的矛盾纠纷就地化解，为依法调处、妥善化解矛盾纠纷提供了强大的专业支撑。

深化智慧应用　提升矛盾纠纷化解效能

丹江路社区多措并举践行新时代“枫桥经验”，依托“码上行”系统，整合12345热线、网格巡查、舆情监测等数据源，让数据多跑路、群众少跑腿，居民扫码提诉求，以如我在诉为载体，让群众最多跑一次。截至目前，网上群众矛盾纠纷办结率达到96％，群众评价满意率达到99％，线上平台化解纠纷57件，社区实现“智能预警——分级处置——结果反馈”闭环管理，从“被动接访”变为“主动治理”。推行问题收集机制、矛盾排查机制、小区议事机制、结对帮扶机制“四个机制”在基层落实落地，确保矛盾纠纷“早发现、早化解、不激化、不上行”，切实把问题解决在“早”、化解在“小”，群众满意度提升至98.3％。

（来源：樊城区委政法委 通讯员：叶真元、赵曼丽）