近年来，樊城区柿铺社区实施“榜样先锋引领化、网格治理精细化、矛盾调处多元化”举措，解民忧、排民难、办实事，不断解锁平安幸福密码。2024年，柿铺社区矛盾化解成功率达100％，社区矛盾纠纷同比下降26%，居民的安全感、幸福感逐年提升。

榜样引领，聚力解决民众身边烦心事

“以前晴天一身灰，雨天一身泥，道路乱堆乱放，通行不便常闹心争执；现在雨污顺利分流，落脚处干净整洁，出行畅通无阻。”生活在柿铺社区徐女士的感叹，这正是柿铺社区以榜样引领破解居民身边烦心事的缩影。

“大李沟雨污分流”项目在柿铺街道开工建设期间，柿铺社区乘势而行，主动发挥社区党总支关键领导作用，党员的示范带动作用，党群阵地的支撑作用，召开居民恳谈会统一思想、明确工作思路，迅速形成合力。一方面配合施工方实地查看，并因地制宜商讨施工方案，另一方面发挥党员中心户功能，联系社区党员，建立45名党员突击队，链接覆盖800余户居民，上门入户宣传政策、了解诉求，倾听民声，共同商议下水管网改造方案，仅用11个月时间，就完成了四个居民小组的雨污分流施工，涉及主次道路共计5480米，惠及居民667户，2289人，辖区路面硬化率达到98％。

网格治理，构建社区基层治理“精细网”

“徐奶奶现在脸上的笑容多了，也愿意出门走走了。”社区二组行动不便的独居老人徐玉兰经历了与亲侄女的老房宅基地权属纠纷过程，社区网格员、小组长第一时间上门安抚，核实矛盾，采用“拉家常”方式让双方敞开心扉，解开心结。了解到徐奶奶行动不便，社区对接民政部门为她申请了低保，帮助她进行养老认证、医保缴费、买药晒被打扫卫生，并邀请志愿者定期陪她聊天，帮她理发、量血压。

柿铺社区推行“1+3+N”的网格微治理模式，以专职社区工作者（网格员）为主体，在完成信息排查、矛盾化解、法治宣传等三大任务的基础上，将工作触角进一步向志愿服务、人居环境整治、安全生产监管等N个领域延伸，积极推动“人到格中去，事在格中办，难在网中解，情在网中结”，实现“小网格”在基层治理中的“大作用”，以网格治理精细化助推社区精细治理。截至目前社区已划分5个微网格，开展随访服务120余人次，发放监护人补贴、困难救助金共计12余万元，构建“柿铺有你”“五老自治”等居民自治志愿服务队8支，参与志愿活动15次，主动帮助办理养老认证68人，医保缴费72人。

多元调纷，打造一站式“握手言和”平台

“现在我家房屋地基下沉出现裂缝导致门都无法正常开关，这让我们家怎能安全居住？”徐女士向社区反映后，社区立即到徐某家中了解情况，随后又找到施工方。核实情况属实后，主动邀请专业机构进行事故原因鉴定，联系社区律师面对面化解心结，充分释法说理。最终双方意见达成一致并签订调解协议，握手言和。

面对基层矛盾纠纷的多样化与复杂性，柿铺社区党总支凝聚多方力量，注重前端源头预防，社区“两委”围绕“六个一遍”每周定期走访5至10户，网格员主动上门及时掌握了解各网格矛盾。充分调动综治、妇联、民政、司法、工会等多元力量，实现中端多元一站式解纷。对解决好的矛盾事件，社区形成记录，进行“回头看”，做好末端定期“复盘”，形成矛盾多元调解处理闭环流程。2025年，社区“两委”走访接访200余起，共排查各类矛盾纠纷74起，化解成功率达98.5％。

（来源：樊城区委政法委 通讯员：吴黔江、张龙）